В Смоленской области, как и по всей России, организована работа горячей линии «122». По этому телефону операторы отвечают на вопросы по частичной мобилизации. Сегодня операторами горячей линии «122» стали студенты образовательных учреждений Смоленской области. Высшие и средние учебные заведения Смоленской области активно включились в данную работу. Составлен график, в рамках которого за каждым образовательным учреждениям закреплена определенная смена. Это позволяет максимально продуктивно распределить нагрузку, а также учесть нюансы учебного процесса волонтеров.

Перед началом своей работы волонтёры горячей линии прошли специальное обучение, включающее в себя теоретическую базу скриптов, заверенных Министерством Обороны РФ, а также навыки делового общения с гражданами и пользования телефонной техники. Колл-центр работает без выходных и принимает входящие звонки в три смены, а в качестве опытных наставников вместе с волонтерами принимают дежурство сотрудники ресурсного центра.

На днях с визитом в центр приехал Губернатор Смоленской области Алексей Островский. Глава региона лично побеседовал с волонтёрами. Как пояснили Алексею Островскому студенты, звонков поступает немало — от родителей, жен и детей, братьев и сестер, бабушек и дедушек. Смолянам нужна поддержка, помощь юристов, психологов и других специалистов.

Также для того, чтобы поддержать мобилизованных граждан Смоленской области и их семьи, военнослужащих, защищающих нашу Родину, а также вынужденных переселенцев с Юго-Востока Украины возобновлены сборы гуманитарной помощи. Центр гуманитарной помощи работает на базе Ресурсного центра добровольчества (волонтёрства) находится по адресу ул. Марины Расковой, 11А.

21 сентября Президент Российской Федерации Владимир Путин объявил о частичной мобилизации граждан в рамках проведения специальной военной операции. В связи с этим 26 сентября 2022 года на базе Регионального ресурсного центра по поддержке добровольчества (волонтёрства) возобновил свою работу колл-центр горячей линии «122», в рамках которого волонтеры, консультируют смолян по вопросам частичной мобилизации.