Добровольцы работают вместе с операторами и консультируют по вопросам, связанным с COVID-19. Сначала волонтёры прошли обучение и теперь активно включились в социально важную работу. Они узнают о состоянии здоровья пациентов и принимают вызовы для оказания помощи. 

Существуют алгоритмы, речевые модули, опираясь на которые нужно общаться и принимать звонки — добровольцам выдали информацию, необходимую для работы, и совсем немного времени для её изучения. В первый день сотрудники call-центра помогали отвечать на вызовы, а дальше волонтёры уже начали работать сами.

Сейчас в городе работает несколько отделений с операторами. Самый крупный call-центр находится на улице Трикотажной, 49/2. Есть три дополнительные площадки в зданиях Новосибирского государственного университета архитектуры, дизайна и искусств имени А.Д. Крячкова, Новосибирского медицинского колледжа, Технопарка Академгородка.

Работа в call-центре архитектурного университета начинается в 07:30. Весь день здесь стоит не утихающий гул голосов сотрудников, где каждую минуту отчётливо слышны короткие фразы: «Здравствуйте. Единая регистратура», — поток звонков очень большой.

«На линии мы помогаем жителям Новосибирска и области записаться на приём практически к любым врачам, вызвать терапевта на дом, закрыть или открыть больничный лист. В наше время это очень важно — ведь у людей появляется возможность, не контактируя с другими людьми лично, решить многие вопросы, касающиеся здоровья», — рассказала о своей работе на горячей линии 122 Снежана Гвоздкова, волонтёр общероссийской акции взаимопомощи #МЫВМЕСТЕ.

Ситуации во время работы бывают разные, иногда волонтёры сталкиваются с недопониманием со стороны позвонившего. Чаще всего это связано с тем, что человек не может немедленно записаться к определенному специалисту. Тогда ему терпеливо и доброжелательно объясняют причины возникших трудностей. Как правило, после разговора вопрос решается, а обратившемуся гражданину предлагают альтернативные варианты.

Пандемия коронавирусной инфекции наглядно показала, что даже в век информационных технологий без сплоченности и взаимовыручки человечеству никак не обойтись. Волонтёры акции #МЫВМЕСТЕ ещё раз показали, что они всегда готовы прийти на помощь.

Общероссийская акция взаимопомощи #МЫВМЕСТЕ стартовала 21 марта 2020 года одновременно с началом периода самоизоляции. Организаторами акции стали Всероссийское общественное движение «Волонтёры-медики», Общероссийский народный фронт и Ассоциация волонтёрских центров. В состав волонтёрского корпуса #МЫВМЕСТЕ вошли более 118 тысяч волонтёров, которые обрабатывали поступившие заявки, осуществляли доставку продуктов, лекарств и предметов первой необходимости.

На территории региона акция реализуется при участии Правительства Новосибирской области, мэрии города Новосибирска, регионального ресурсного центра добровольчества «Волонтёрский корпус Новосибирской области», регионального отделения Общероссийского народного фронта, регионального отделения Всероссийского общественного движения «Волонтёры-медики».